你们的鞋子从哪里发货？
我们的产品从国际合作仓库运往英国。产品抵达英国后，所有配送均由英国皇家邮政负责。.
你们的送货时间是多久？
通常情况下，送货需要 8-10 个工作日。在繁忙的节假日期间（尤其是 11 月至 12 月），由于全球运输延误和包裹数量增加，送货时间可能长达 15 个工作日。.
你们的处理时间是多久？
处理时间为 1-5 个工作日。这是因为部分库存存放在我们的主仓库，而其他商品则存放在备用仓库，可能需要在发货前进行调货。处理开始后，您将收到一个追踪号码。.
为什么我的包裹还没发货就收到了追踪号码？
当您的订单进入仓库拣货包装阶段时，我们的系统会自动生成发货标签。这意味着您的追踪号码可能会在包裹实际发出之前显示。这是完全正常的，仅表示您的订单正在准备中。.
为什么英国皇家邮政会显示“我们正在等待您的包裹”或“标签已创建”？
出现此消息是因为包裹目前仍在英国境外，皇家邮政的追踪服务只有在包裹进入英国后才会激活。包裹抵达英国并被皇家邮政扫描后，追踪信息将会更新。.
为什么我无法追踪我寄往英国境外的包裹？
英国皇家邮政的追踪服务只有在包裹抵达英国后才会生效。包裹在国际运输途中，追踪信息不会在英国皇家邮政网站上显示。如果您需要在包裹抵达英国之前查询追踪信息，请联系我们，我们将为您查询国际追踪信息。.
我的物流信息几天没更新了——这正常吗？
是的。国际包裹在运输途中经常会暂停追踪。包裹到达英国海关或皇家邮政的配送中心后，追踪信息通常会恢复更新。.
如果我对订单有疑问，应该联系谁？
您可以随时联系我们，我们将竭诚为您查询订单状态。请发送邮件至： info@theluxro.shop
下单后可以取消订单吗？
是的，这取决于订单状态。如果您的订单尚未发货，我们可以取消。如果已经发货，则无法取消。请尽快联系我们，我们会帮您查询。.
下单后可以更改收货地址吗？
如果您的订单尚未发货，我们可以帮您修改地址。订单一旦发出，就无法再进行更改。如果您填错了地址，请尽快联系我们。.
你们提供退货或换货服务吗？
是的。如果您的商品未穿戴且保持原状，您可以退货或换货。请联系我们，我们将指导您完成整个流程。.
如果我的包裹延误了怎么办？
由于海关清关或繁忙时期（尤其是在11月至12月），可能会出现延误。如果您的订单超过预计送达时间，请联系我们，我们将立即进行调查。.
你们提供免费送货服务吗？
是的，我们为所有英国订单提供免费送货服务。没有最低消费限制，也没有任何隐藏费用。.
为什么你们的价格比其他英国卖家低？
我们的价格更低，是因为我们的库存都存放在英国境外。这让我们避免了英国高昂的仓储和中间商成本，并将节省下来的费用直接回馈给您。虽然送货时间可能会稍长一些，但许多客户宁愿花更少的钱，也不愿花三倍的价钱买到同样品质的产品。.
质量和英国卖家一样吗？
是的，质量是一样的。很多英国卖家都从同一供应商进货，然后以更高的价格转售。我们只是简化了流程，从而保持价格实惠。.
